1. Quy định về thực hiện bảo hành

Các sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành theo quy định của Umove được chia thành hai loại:

Loại 1: Sản phẩm được bảo hành bởi nhà sản xuất:

Khi khách hàng mua các sản phẩm thuộc danh mục mặt hàng được bảo hành bởi nhà sản xuất thì được Umove hướng dẫn lập phiếu bảo hành và giới thiệu tới trung tâm bảo hành của hãng. Khi phát sinh nhu cầu cần bảo hành sản phẩm khách hàng có thể chủ động liên hệ với trung tâm bảo hành chính hãng để được tư vấn và sử dụng dịch vụ, hoặc khách hàng có thể liên hệ qua Umove để được nhận hỗ trợ cần thiết khi liên hệ với nhà sản xuất.

Loại 2: Các sản phẩm được bảo hành bởi Umove.

Danh mục sản phẩm được bảo hàh bởi Umove được niêm yết công khai. Các sản phẩm thuộc danh mục này sẽ được chính Umove đảm bảo thực hiện dịch vụ bảo hành theo quy định với chất lượng tốt nhất.

2. Quy định về điều kiện được bảo hành.

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu khi còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, sản phẩm  được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành, tem bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của Công ty Umove, cũng như tem của nhà phân phối, sản xuất sản phẩm, sản phẩm. Nếu sản phẩm có số serial thì số serial đó phải còn nguyên vẹn.

3. Những trường hợp không được bảo hành:

Trường hợp chung:

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

Sản phẩm hỏng hóc do tác động , biến dạng, rơi vỡ, va đập, bị xước, hỏng do ẩm ướt ,ngấm nước, hỏa hoạn, hoặc con người làm hỏng.

Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).

Trường hợp sản phẩm của Quý khách hàng dán tem bảo hành của Công ty Umove: Bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất ghi trên tem bảo hành và số phiếu xuất gốc lưu tại Công ty, nếu tại phiếu xuất gốc không có sản phẩm  trên thì sản phẩm của Quý khách không được bảo hành.

Trường hợp quy định của từng hãng sản xuất:

Được Umove thông báo và hướng dẫn khi khách mua hàng

4. Sửa chữa sản phẩm

Umove tiến hành sửa chữa những hư hỏng nhỏ có thể khắc phục nhanh đối với tất cả các sản phẩm bán ra của Umove trong qua trình sử dụng.

5. Cam kết chung

Tất cả các sản phẩm , sản phẩm  của khách hàng mua tại Umove  khi có sự cố sẽ được bảo hành tại Trung tâm số 74 Phố Phạm Huy Thông, Ba Đình, Hà Nội

5.1. Đối với những sản phẩm bán ra trong vòng 03 ngày nếu có vấn đề gì trục trặc:

Umove sẽ đổi ngay cho Quý khách một sản phẩm mới cùng loại mới 100%.

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi loại sản phẩm khác thì Umove sẽ tính toán phần giá chênh lệch nếu có để thanh toán cho Khách hàng.

5.2. Đối với những sản phẩm bán ra  trong vòng >01 tuần nếu có vấn đề gì trục trặc:

Umove sẽ thực hiện dịch vụ bảo hành theo quy định, đồng thời cho khách hàng mượn một sản phẩm mới tương đương để thay thế trong thời gian chờ bảo hành.

5.3. Đối với những sản phẩm bán ra trong vòng từ >1 tháng khi có vấn đề gì trục trặc:

Umove cam kết trả bảo hành cho Quý khách tối đa trong vòng 03 ngày.

5.4. Đối với những sản phẩm bán ra trong vòng 3 tháng trở lên nếu có vấn đề gì trục trặc:

Umove cam kết trả bảo hành cho Quý khách tối đa trong vòng 5 ngày làm việc

Trong thời gian đó Quý khách sẽ được Umove cho mượn sản phẩm khác để sử dụng tạm thời nếu Quý khách có nhu cầu.

5.5. Tất cả các sản phẩm sẽ được khắc phục tại chỗ, trường hợp không thể sửa chữa được, chúng tôi sẽ có ngay sản phẩm khác để Quý khách sử dụng tạm thời.

MỘT VÀI LƯU Ý

Thời gian cam kết bảo hành chỉ tính cho các ngày làm việc thông thường và 8 tiếng mỗi ngày (không tính chủ nhật, ngày lễ, các giờ làm việc buổi tối)

Các cam kết này chỉ áp dụng đối với các sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành.

Umove không chịu trách nhiệm trực tiếp cũng như gián tiếp về thiệt hại của khách hàng (nếu có) do sự cố của sản phẩm gây ra.

Đối với những sản phẩm của Quý khách mua quá 01 tháng thì các sản phẩm sau bảo hành của công ty Umove sẽ đảm bảo ở chất lượng sử dụng tốt, hoặc có sản phẩm thay thế cùng loại có chất lượng tương đương.

Trường hợp sản phẩm hỏng của Quý khách không thể sửa chữa được mà không còn trên thị trường thì chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách sản phẩm khác hoàn toàn tương đương với sản phẩm cũ  chất lượng tốt. Trường hợp quý khách chưa ưng ý với sản phẩm thay thế tương đương thì chúng tôi sẽ nhập lại theo thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá thị trường của sản phẩm tương đương.

Umove giữ quyền thay đổi các điều kiện bảo hành (ĐKBH) này. Trong trường hợp có thay đổi, tất cả hàng hóa đã bán đều được giữ nguyên ĐKBH cũ. ĐKBH mới sẽ áp dụng cho các sản phẩm mới bán ra kể từ thời điểm thay đổi ĐKBH.

Nếu quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ theo số điện thoại trung tâm bảo hành sửa chữa sản phẩm 04.3771.3306; số hotline 0936.379.199  hoặc đến trực tiếp phản ánh với lãnh đạo của công ty.

Rất hân hạnh nhận được những ý kiến đóng góp của khách hàng! 

 

TRUNG TÂM BẢO HÀNH CÔNG TY UMOVE

Địa chỉ: Số 74 Phạm Huy Thông, Ba Đình, Hà Nội .

Tel: 04-771.3305/06

Thời gian làm việc: Từ 8h00 đến 18h00 tất cả các ngày trong tuần trừ ngày Lễ.